Почему наши заказчики пополняют ряды счастливых, успешных людей

   Помните лозунг «Клиент – всегда прав». По легенде он пришел в СССР с Запада.

   Однако в советское время этот лозунг был только на словах. Помню, как мои родители рассказывали, что если в магазине что-то появлялось, люди были счастливы это купить и, заметив очередь, сразу же в нее становились. Попасть в хороший ресторан можно было только имея связи. Поселиться в гостиницу без блата вообще было почти нереально.

   По сути, это был «рынок продавца». Они устанавливали свои правила и навязывали их клиентам.

   Так было тогда – в СССР, но не на Западе.

   Вот один яркий пример.

   В 1958 году Дэвид Новак решил построить свой бизнес так, чтобы угодить клиенту и переплюнуть все существующие знаменитые рестораны. Его пиццерии стали первыми доставлять пиццу клиентам. Мало кто верил в успех этой затеи. Но вы не поверите! Он чуть ли не моментально стал миллионером. А всего через 10 лет его сеть «Pizza Hut» стала Международным брендом, и на сегодняшний момент является крупнейшей сетью пиццерий в мире.

   А все начиналось с простого учета желаний клиентов.

   В ХХI веке в бизнесе мы вынуждены думать о клиенте. Не только о его  потребностях, и какие желания он хочет удовлетворить с помощью нашего продукта, но и какие эмоции он испытывает при общении с продавцом, что вынесет с беседы, какие отзывы даст другим потенциальным клиентам.

   Сейчас главное в рыночных отношениях – это взаимопонимание, когда каждой из сторон не все равно!

   Одна из главных задач сервиса компании «Центррезервуарсервис» – сделать так, чтобы клиент чувствовал себя спокойно и расслабленно.

   Вот что мы начали воплощать, и что реально работает:

 - для наших клиентов – максимально ускоряем и упрощаем все бизнес-процессы: от договора до поставок;

 - общаемся с клиентом на понятном ему языке. Любые термины, которые могут показаться непонятными, стараемся объяснить просто, доступно и с примерами;

 - делаем экскурсии в наш производственный цех. В идеале – клиент должен иметь возможность пощупать руками любой продукт, который он планирует приобрести. Эту возможность мы предоставляем.

   Наши клиенты – это те люди, с которыми нам взаимно приятно работать. Для них мы хотим быть еще лучше.

   Награда: когда клиент обращается к нам вновь и советует нас другим.

   Так почему же мы? Потому что требования наших заказчиков – это наш приоритет, а их удовлетворение – наш успех!